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Reclamaciones

Si no estás de acuerdo con alguno de los datos que aparecen en tu REPORTE DE CRÉDITO ESPECIAL, tienes derecho a presentar 2 reclamaciones sin costo al año, las adicionales tendrían un costo de $89.00 cada una.

Así funciona:

  • Recibimos tu Reclamación y la enviamos al Otorgante de Crédito.
  • Mientras tu Reclamación está en proceso, incluimos en tu REPORTE DE CRÉDITO ESPECIAL la leyenda "Registro Impugnado" en el crédito correspondiente.
  • Una vez recibida tu solicitud te enviaremos la respuesta de tu Reclamación en un periodo máximo de 29 días naturales.
  • Si la respuesta del Otorgante no es satisfactoria tienes derecho a incluir una declarativa en tu reporte.

Para registrar tu reclamación es necesario tener un REPORTE DE CRÉDITO ESPECIAL vigente. El reporte no debe tener una antigüedad mayor a 90 días de haberse consultado.

Ingresa tu reclamación en línea aquí.

Llena todos los campos solicitados y anexa la siguiente documentación:

  • Reclamación para una Persona Física con Actividad Empresarial:
    • Copia de identificación oficial vigente (INE, pasaporte vigente o FM2)
    • Copia de documentos que respalden la reclamación como: comprobantes de pago, carta finiquito, estados de cuenta.
  • Reclamación para una Empresa:
    • Copia de cédula fiscal.
    • Copia de documentos que respalden la reclamación como: comprobantes de pago, carta finiquito, estados de cuenta.

Pasos para presentar una reclamación

Si la respuesta del Otorgante no es totalmente satisfactoria tienes derecho a incluir en tu REPORTE DE CRÉDITO ESPECIAL un texto de máximo 1,000 palabras con el motivo de tu inconformidad.

El servicio de Declarativa es totalmente gratuito.

Pasos para presentar una Declarativa

  1. Llena la solicitud de Declarativa.
  2. Anexa a tu solicitud la siguiente documentación:

    • Copia de identificación oficial: Credencial de Elector, Pasaporte vigente para extranjeros FM2.
  3. Envíanos tu solicitud de Declarativa y tus documentos por los medios antes mencionados.

  4. Buró de Crédito incluirá tu Declarativa en el REPORTE DE CRÉDITO ESPECIAL.